01 / SERVICE ITEM
云托管服务
提供云资源巡检、监控、容量分析和配置维护，按审批要求执行变更。工作内容
- 01
登记云主机、网络、存储、数据库和关键服务信息
- 02
接入基础监控并安排日常巡检和异常转交
- 03
观察资源利用与费用变化，提示闲置或容量风险
- 04
按审批结果执行配置调整并保留操作和回退记录
02 / SERVICE ITEM
IDC 服务
提供机房设备盘点、上架、布线和现场维护，配合设备迁移与线路调整。服务内容
- 核对设备、机柜、端口、线路和维保联系人信息
- 配合上架下架、跳线、巡检及故障部件更换
- 记录网络、电力、温湿度等基础环境异常
- 安排迁移或割接前检查并确认现场回退条件
支持机房设备正常运行及现场维护。
03 / SERVICE ITEM
集成运维服务
受理应用、数据库和基础环境故障，协调技术人员及供应商完成处理。检查项关注项存档项
整理应用到基础资源的依赖关系及维护联系人
责任范围与联系人保持更新系统依赖与运维通讯录统一服务请求、事件、问题和变更的登记字段
排查结论同步给参与处理的团队事件问题和变更台账组织跨团队排查并持续更新影响和处理进度
跨团队事项按影响等级升级月度运行与改进清单汇总重复事件，补充监控、知识和预防性检查
责任范围与联系人保持更新系统依赖与运维通讯录缩短故障交接时间，跟进技术处理结果。
04 / SERVICE ITEM
可观测与运维协同
接入业务指标、日志和调用链，配置告警规则，支持故障定位。01
确定关键服务、依赖组件和需要观察的运行信号
02
接入主机、应用、数据库、接口的指标与日志
03
设置告警等级、静默条件、通知对象和升级方式
04
将事件时间线、排查动作和改进项纳入复盘
提供可定位到服务和组件的故障依据。
05 / SERVICE ITEM
系统集成服务
对接系统接口、认证、网络与数据，完成环境准备和接口联调。验证接口可靠性及数据交换准确性。
接口契约和字段版本统一管理联调使用明确的环境与测试数据异常返回和重试规则提前确认
交付资料
- 系统集成与接口说明
- 联调计划和问题台账
- 验证结果与上线检查单
06 / SERVICE ITEM
安全运维
开展账号、补丁、漏洞与证书检查，按客户授权处理安全事项。及时识别账号、漏洞和配置风险。
实施内容
核对账号权限、长期未用账户和高权限操作方式
跟踪补丁及漏洞信息，评估涉及的系统和窗口
检查关键日志留存、时间同步和异常登录记录
发现风险后登记影响、证据和已采取动作并按预案升级