01 / SERVICE ITEM
数字客户体验
优化官网、小程序和活动页的服务入口、表单与状态提示，保持内容一致。工作内容
- 01
盘点用户从了解、咨询到办理和反馈的主要触点
- 02
核对页面内容、服务入口、表单字段和状态提示
- 03
调整跨页面任务路径及桌面端、移动端体验
- 04
结合客服与运营反馈安排小范围改进并验证
02 / SERVICE ITEM
数字营销支持
制作活动页面，配置咨询与报名入口，按客户规则转交线索。服务内容
- 核对活动主题、页面内容、素材版本和上线时间
- 制作专题页并配置表单、咨询或预约入口
- 按确认规则校验字段、去重方式和线索转交路径
- 整理活动期间的咨询、页面问题和线索处理状态
跟进活动线索的接收、分派与处理。
03 / SERVICE ITEM
数字化 IT 管理
管理应用、设备、账号和服务工单，建设 IT 服务目录与知识库。检查项关注项存档项
核对应用、设备、账号和服务责任人的基础信息
应用和责任人台账定期核对IT 资产与应用台账设计服务目录、工单字段、优先级和升级规则
权限申请和回收按流程办理服务目录和工单流程整理常见问题、处理步骤和变更维护方式
工单分类和升级路径由双方确认知识库及运行报表配置看板或周期报表，跟踪未结事项和服务负荷
应用和责任人台账定期核对IT 资产与应用台账提高 IT 资产和服务请求的管理效率。
04 / SERVICE ITEM
业务流程服务
梳理订单、审批和售后流程，减少重复录入，调整表单及流转规则。01
跟随实际业务单据核对角色、节点和例外情况
02
统计等待、退回、重复录入和信息缺失的位置
03
设计新的表单字段、流转规则和异常处理方式
04
选择典型业务试运行，记录问题并调整流程配置
减少重复操作和跨部门等待。
05 / SERVICE ITEM
数据运营
统一指标定义和数据来源，制作业务看板、明细查询与经营报表。提高报表一致性，便于业务查询与分析。
指标定义注明来源和更新时间异常数据可以回查原始记录看板改动经过使用人员确认
交付资料
- 指标口径与数据字典
- 运营看板和明细报表
- 数据质量及复盘记录
06 / SERVICE ITEM
云端应用现代化
评估现有应用的部署和维护问题，实施模块改造、容器化部署或云迁移。改善旧系统的部署、扩容与维护能力。
实施内容
核对应用模块、数据存储、接口和运行环境依赖
评估保留、改造、迁移和替换各部分的优先级
完成选定模块的架构调整、环境适配和部署配置
通过功能、性能及回退验证后安排分批切换