01 / CASE WORK
环境与资源清单梳理
盘点云资源、服务器、网络和数据库，标注用途、维护人员及系统依赖。
本项工作
- 01
导出现有资源并核对名称、地址、环境和用途
- 02
关联应用、数据库、网络、账号和维护责任人
- 03
标记关键业务、维护窗口和已知单点依赖
- 04
确定清单更新责任和新增变更的登记方式
02 / CASE WORK
监控告警接入与分级
接入主机、应用与接口监控，按业务影响设置告警和通知规则。实施内容
选择关键服务和需要观察的指标、日志或链路
设置阈值、持续时间、合并及静默条件
按业务影响划分告警等级、通知对象和升级时限
试运行并根据误报、漏报和处理反馈调整规则
03 / CASE WORK
系统事件响应协同
核实故障影响，组织排查与恢复，恢复后验证业务功能。01资源→
02监控→
03事件→
04变更
处理步骤
- 01核对告警时间、受影响服务、用户范围和已知变化
- 02建立事件记录并通知对应业务及技术联系人
- 03维护排查时间线、临时措施和恢复进度
- 04完成业务验证并组织必要的事件复盘
04 / CASE WORK
接口与网络连通排查
检查域名、网络、证书、认证和接口返回，定位连接故障。- 接入
画出客户端、网关、服务端和外部依赖的访问路径
- 核对
检查解析、路由、端口、防火墙、证书和认证信息
- 协同
对照请求响应、日志时间和近期变更缩小问题范围
- 回告
协调责任团队修正并完成正反向连通验证
05 / CASE WORK
变更发布与回退记录
安排环境变更窗口，检查备份、实施步骤和回退条件。范围
提交变更内容、影响分析、操作人和计划窗口
执行
核对备份、依赖事项、验证步骤和回退条件
状态
按批准顺序执行并记录每一步结果和异常
复盘
完成业务验证，关闭变更或按条件回退
06 / CASE WORK
安全巡检与风险升级
巡检账号、补丁、漏洞和证书，列明风险资产及处置建议。需要把日常安全检查和运行维护放在同一问题流程中的企业环境。
- 01
检查高权限账号、异常登录和长期未用账户
- 02
跟踪补丁、漏洞、证书到期及配置风险
- 03
核对关键日志、备份任务和安全设备告警
- 04
登记风险等级、责任人、处理时限和验证结果